En Ordagro Compañía de Comercio S.A., operando bajo las marcas Agroscopio.com, Meregsa S.A. y CAIMAN, queremos que te sientas completamente satisfecho con nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

Garantía y devoluciones

• La garantía del producto comienza a partir de la fecha de facturación, no desde la fecha de entrega del producto.

• Si el producto aún está dentro del período de garantía, el cliente debe gestionar el proceso directamente con Ordagro Compañía de Comercio S.A., ya que somos importadores y representantes directos de las fábricas a las que representamos.

• En caso de dudas sobre el estado de la garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Importante:
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía implica la reposición del producto en un plazo máximo de 30 días en caso de fallas de fabricación.

Cambios y devoluciones

En Ordagro Compañía de Comercio S.A., ofrecemos un período de hasta 15 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Se aceptan cambios únicamente si el producto presenta una falla de fabricación o si el producto recibido no coincide con las características del pedido.

• Si la compra fue realizada en una tienda física, el cliente deberá acudir a la dirección oficial de Ordagro Compañía de Comercio S.A. para gestionar el cambio o devolución.

• Para compras realizadas online, el cliente deberá contactarse vía WhatsApp o correo electrónico para coordinar el proceso.

En caso de devolución, una vez que Ordagro Compañía de Comercio S.A. reciba y verifique los productos devueltos, se procederá a la reposición del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado.

Para cualquier duda o reclamo, contáctanos al [número oficial de atención al cliente], de lunes a viernes, de 08h30 a 17h30.

Condiciones para cambios y devoluciones

Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección OFERTAS no son elegibles para cambios ni devoluciones.

Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• Producto con defectos de fábrica.

• Envío de un producto incorrecto.

Nota: No realizamos devoluciones de dinero ni emitimos notas de crédito bajo ninguna circunstancia.

Condiciones generales para cambios

Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizado.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Estar limpio y sin señales de uso, como manchas de maquillaje, desodorante u otros productos.

• Los estampados, apliques y acabados deben estar en perfectas condiciones.

• En el caso del calzado, la suela debe estar completamente intacta, sin señales de uso.

Colores de los productos

Los colores de los productos que aparecen en el sitio web Agroscopio.com dependerán de la configuración de cada monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición en pantalla sea exactamente igual al producto real.

Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén.

Una vez salida la mercadería, aceptados los términos y condiciones del sitio web, así como la aceptación de las políticas de garantía, cancelación y devolución, no procederá la cancelación.

Para aplicar a la cancelación de un pedido, este debe informarse por escrito, enviando un email a la dirección de correo electrónico:
📩 servicioalcliente@agroscopio.com

• No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía.

• En dicho email deben constar los datos del cliente, incluyendo nombre y apellidos, número de cédula y teléfono de contacto registrados en nuestra web.