Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Políticas de privacidad y seguridad
1. Introducción
Ordagro Compañía de Comercio S.A., operando bajo las marcas Agroscopio.com, Meregsa S.A. y CAIMAN, se compromete a garantizar la seguridad y privacidad de la información de sus clientes, proveedores y usuarios. Este documento describe nuestras políticas de manejo de datos, protección de información, privacidad y compras en línea, asegurando el cumplimiento con la normativa vigente y las mejores prácticas del sector.
El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación. Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento.
2. Políticas de Privacidad y Seguridad
2.1. Base Legal y Regulación
De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable, esta política explica bajo qué circunstancias la empresa recolecta, almacena, utiliza y transfiere datos personales, así como los procedimientos y derechos de los titulares.
2.1.1 Nuestro objetivo es proteger tus datos personales
Para visitar los Sitios Web no se pedirá ningún dato personal. Para comprar en la tienda online y acceder a las secciones de compra online se pedirá información básica personal. Para ello, hemos adoptado prácticas y niveles de seguridad de la información conformes a la legislación vigente. Además, hemos instalado medios y medidas razonables para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción por terceros. Al utilizar los servicios de la empresa, usted autoriza el envío de información comercial a su correo electrónico. Si no desea recibir correos, puede solicitar su retiro en la sección de políticas.
2.2. Recopilación y Uso de Datos Personales
Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:
- Validar y gestionar órdenes de compra.
- Ofrecer información relevante sobre nuestros productos y servicios.
- Facilitar la comunicación con los clientes.
- Cumplir con requisitos legales y normativos.
Los datos referidos para el registro y compra en línea tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por la empresa. Esta información es confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio web.
2.3. Consentimiento del Usuario
Al proporcionar sus datos personales, el usuario acepta los términos de esta política, garantizando transparencia y cumplimiento normativo. Autoriza el uso comercial de sus datos personales e imagen facilitados dentro de la relación como cliente y/o proveedor para ser publicados en la página web y perfiles en redes sociales de la empresa, en filmaciones destinadas a difusión comercial y en fotografías para publicaciones relacionadas con el giro del negocio, respetando los derechos al honor y a la intimidad personal y familiar.
Al navegar por nuestro sitio web y perfiles en redes sociales, y al proporcionarnos su información de contacto, acepta que podamos contactarlo para: enviar información sobre productos, servicios, promociones y eventos; realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado; gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones; y facilitar el acceso a contenidos exclusivos y personalizados.
2.4. De las Comunicaciones Electrónicas
La comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde nuestros sitios mostrará el asunto al que se refiere, nuestra identidad como remitente y enlaces para que el destinatario pueda solicitar la suspensión de esos envíos (desuscripción), cumpliendo la ley de comercio electrónico.
2.5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas físicas, técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. La empresa protege su información mediante sistemas de almacenamiento y tratamiento de datos actualizados y controles de seguridad; el titular tiene derecho a ser informado con lealtad y transparencia.
El consentimiento podrá revocarse, rectificarse o cancelarse en cualquier momento sin justificación. Para ello, el responsable del tratamiento establecerá mecanismos céleres, eficientes, eficaces y gratuitos, con un procedimiento sencillo. El tratamiento realizado antes de revocar el consentimiento es lícito. Para ejercer estos derechos, escriba al correo de contacto indicando en el asunto «protección de datos personales».
2.6. Veracidad de los Datos
Usted declara que los datos personales proporcionados son auténticos y verídicos, autorizando a la empresa su tratamiento en función de la relación como cliente y/o proveedor, incluyendo su procesamiento, recopilación, análisis, sistematización y reproducción, o por solicitud de instituciones públicas y de control.
2.7. Transferencia de Datos a Terceros
Autoriza a la empresa a transferir sus datos personales a terceros proveedores de servicios cuando sea necesario para la gestión de la relación comercial y en cumplimiento de la normativa aplicable.
2.8. Derechos del Titular de Datos
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a la ley.
3. Confidencialidad y Tratamiento de Datos
3.1. Principios de Confidencialidad
Toda información personal, comercial o financiera será manejada con estricta confidencialidad.
3.2. Almacenamiento y Protección de Datos
Los datos recopilados serán almacenados en servidores seguros con acceso restringido y protocolos de seguridad avanzados.
3.3. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web usa cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar contenido.
3.4. Consentimiento
Para la empresa, el consentimiento es un principio clave. El titular consiente de forma voluntaria e informada que la empresa pueda contactarlo por diversos medios para los fines indicados, incluyendo comunicaciones comerciales. Acepta las declaraciones de este documento y el manejo de sus datos personales en los términos aquí descritos. Revise periódicamente esta Política, pues puede modificarse por cambios regulatorios o de negocio. Usted siempre puede retirar su autorización; si decide no recibir comunicaciones o no ingresar a los Sitios Web, será su responsabilidad informarse de las novedades.
Si, para contratar productos o servicios, usted suministra datos de terceros (incluidos menores bajo su representación), se entenderá que cuenta con las justificaciones documentales necesarias del consentimiento debido. Usted asume responsabilidad por cualquier perjuicio derivado del suministro de información de terceros sin autorización, manteniendo indemne a la empresa.
4. Políticas para Sitios Web y Compras en Línea
4.1. Registro de Usuarios
Para adquirir productos en línea, los usuarios deben registrarse y proporcionar información veraz. El cliente definirá un usuario y contraseña para acceso personalizado, confidencial y seguro, pudiendo cambiarlos conforme al procedimiento del sitio.
El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave. Su entrega a terceros no involucra responsabilidad de la empresa en caso de mala utilización.
4.2. Seguridad en Transacciones
Las compras y la navegación están protegidas por sistemas de encriptación SSL.
4.3. Políticas de Garantía, Devoluciones y Cancelaciones
- Garantía: aplica desde la fecha de facturación o entrega.
- Devoluciones: solo por despacho de producto equivocado.
- Cancelaciones: solo antes del despacho del pedido. Si el producto ya ha sido empacado o preparado para envío, aplican fees de reempaque.
Si el producto está en garantía y requiere mantenimiento, este debe haberse realizado por nuestro equipo técnico o talleres autorizados. La gestión se realiza con la empresa (importadores/representantes directos). Los términos específicos constan en el acta de entrega y garantía del equipo.
Ante dudas sobre la garantía, contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
Los colores y características son referenciales; las fábricas pueden introducir mejoras y actualizar diseños sin afectar la calidad. Un pedido puede cancelarse total o parcialmente mientras no haya sido liberado del almacén. Una vez salida la mercadería y aceptadas las políticas, no procederá la cancelación.
Para solicitar cancelación por escrito, envíe un email a almacen@agroscopio.com.
4.4. Envíos y Plazos de Entrega
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Envíos Nacionales:
- Productos autopropulsados sobre 4 ruedas incluyen envío gratis en Ecuador continental.
- Compras mayores a USD $3.500 incluyen flete hasta Zona 200. Ver: https://agroscopio.com/mapzonas
- Entregas superiores a Zona 200 pagan diferencia desde Zona 50 o retiro en oficinas sin recargo.
- Ciertos ítems incluyen entrega gratis de manera regular; consulte a su asesor.
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Envíos Internacionales:
- Se rigen por Incoterms: EXW (Ex Works) Lasso, Ecuador o FCA (Free Carrier) en puertos internacionales.
- La empresa puede asistir con ofertas de transporte internacional; la negociación será siempre FCA o EXW.
4.5. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual del contenido del sitio están protegidos por la ley. Ningún elemento (fotos, videos, diseños, logos, etc.) puede ser reproducido, utilizado, modificado o comercializado sin autorización previa y por escrito de la empresa.
5. Consentimiento y Uso de Datos
5.1. Uso de Datos para Comunicación
Los usuarios autorizan el contacto para:
- Promociones y ofertas.
- Encuestas de satisfacción.
- Gestión de consultas y reclamos.
5.2. Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados conforme al plazo máximo aprobado en la regulación vigente.
5.3. Retiro del Consentimiento
El usuario puede retirar su autorización en cualquier momento; entonces no recibirá comunicaciones o servicios, salvo nuevo consentimiento. En la sección de políticas encontrará un formulario para darse de baja.
5.4. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a usar el sitio de buena fe y a facilitar información correcta en formularios. Si facilita datos de terceros (por ejemplo, para enviar un obsequio), debe contar con su consentimiento expreso previo.
5.4.1 Responsabilidad del Usuario sobre Datos de Terceros
Si el usuario proporciona datos de terceros, garantiza contar con las justificaciones documentales que acrediten su consentimiento para recolección, administración y tratamiento.
6. Procedimientos para Consultas y Reclamos
Las consultas y solicitudes de los titulares de datos serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Modificaciones a la Política
Esta política puede ser revisada y ajustada en cualquier momento por la empresa. Antes de su entrada en vigencia, las modificaciones serán anunciadas al público a través del Sitio Web.
8. Contacto
- Correo electrónico: almacen@agroscopio.com
- Teléfono: +593 99 416 9623 / 1700AGRO11