- Introducción
Ordagro Compañía de Comercio S.A., operando bajo las marcas Agroscopio.com, Meregsa S.A. y CAIMAN, se compromete a garantizar la seguridad y privacidad de la información de sus clientes, proveedores y usuarios. Este documento describe nuestras políticas de manejo de datos, protección de información, privacidad y compras en línea, asegurando el cumplimiento con la normativa vigente y las mejores prácticas del sector.
El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación. Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento.
- Políticas de Privacidad y Seguridad
2.1. Base Legal y Regulación
De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable, esta política explica bajo qué circunstancias la empresa recolecta, almacena, utiliza y transfiere datos personales, así como los procedimientos y derechos de los titulares.
2.1.1 Nuestro objetivo es proteger tus datos personales
Para visitar el Sitio Web no se pedirá ningún dato personal. Para comprar en la tienda online y acceder a las secciones de compra online se pedirá información básica personal. Para ello, hemos adoptado todas las prácticas y niveles de seguridad de la información conformes a la legislación vigente en materia de protección de datos. Además, hemos instalado todos los medios y medidas razonablemente a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de estos por terceros. Al utilizar los servicios de la empresa, usted autoriza el envío de información comercial a su correo electrónico. Si no desea recibir correos electrónicos de nuestras novedades y promociones, debe dirigirse a nuestra sección de políticas para completar un formulario y retirarlo de nuestras bases.
2.2. Recopilación y Uso de Datos Personales
Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:
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- Validar y gestionar órdenes de compra.
- Ofrecer información relevante sobre nuestros productos y servicios.
- Facilitar la comunicación con los clientes.
- Cumplir con requisitos legales y normativos.
Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por la empresa. Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio web.
Siempre que llene un formulario con sus datos en nuestra web el cliente estará aceptando brindar sus datos para ser utilizados acorde a nuestra Política de Privacidad y Seguridad y nos autorizará el envío de correos electrónicos con ofertas y novedades y publicidad relevante en concordancia a la Constitución De La República, La Ley De Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
2.3. Consentimiento del Usuario
Al proporcionar sus datos personales, el usuario acepta los términos de esta política, garantizando transparencia y cumplimiento normativo. Autoriza el uso comercial de sus datos personales e imagen facilitados dentro de la relación como cliente y/o proveedor para ser publicados en: La página web y perfiles en redes sociales de la empresa. Filmaciones destinadas a difusión comercial, en las cuales se respetará el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar. Fotografías para revistas o publicaciones de ámbito relacionado con el giro del negocio de la empresa, en las cuales se respetará el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar.
Al navegar por nuestro sitio web y perfiles en redes sociales, y al proporcionarnos su información de contacto, acepta que podamos ponernos en contacto con usted para: Enviar información sobre productos, servicios, promociones y eventos. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado. Gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones. Facilitar el acceso a contenidos exclusivos y personalizados.
2.4 De las Comunicaciones Electrónicas
La comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio mostrará el asunto o título al que se refiere, nuestra identidad como remitente y, links para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, de esta forma los usuarios podrán desuscribirse, cumpliendo la ley de comercio electrónico de Ecuador.
2.5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas físicas, técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
La empresa se compromete a proteger su información personal mediante el uso de sistemas de almacenamiento y tratamiento de datos avanzados y actualizados constantemente, así como diversos procesos, controles y medidas de seguridad. El titular de los datos personales tiene derecho a ser informado de acuerdo con los principios de lealtad y transparencia.
El consentimiento podrá revocarse, rectificarse o cancelarse en cualquier momento sin que sea necesaria una justificación, para lo cual el responsable del tratamiento de datos personales establecerá mecanismos que garanticen celeridad, eficiencia, eficacia y gratuidad, así como un procedimiento sencillo, similar al proceder con el cual recabó el consentimiento. El tratamiento realizado antes de revocar el consentimiento es lícito, en virtud de que este no tiene efectos retroactivos. Para ello, debe dirigirse vía mail a nuestro correo de contacto indicando en el asunto «protección de datos personales.
2.6. Veracidad de los Datos
Declara que los datos personales proporcionados son auténticos y verídicos, autorizando a la empresa para su tratamiento en función de la relación como cliente y/o proveedor, incluyendo su procesamiento, recopilación, análisis, sistematización y reproducción, o por solicitud de instituciones públicas y de control.
2.7. Transferencia de Datos a Terceros
Autoriza a la empresa a transferir sus datos personales a terceros proveedores de servicios, siempre que sea necesario para la gestión de la relación comercial y cumpliendo con las normativas de protección de datos aplicables.
2.8. Derechos del Titular de Datos
Los usuarios tienen derecho a:
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- Acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales conforme a la ley.
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- Confidencialidad y Tratamiento de Datos
3.1. Principios de Confidencialidad
Toda información personal, comercial o financiera será manejada con estricta confidencialidad.
3.2. Almacenamiento y Protección de Datos
Los datos recopilados serán almacenados en servidores seguros con acceso restringido y protocolos de seguridad avanzados.
3.3. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web usa cookies para mejorar la experiencia del usuario y personalizar contenido.
3.4 Consentimiento
Para la empresa el consentimiento es uno de los principios más importantes en la privacidad. El titular consiente, en forma voluntaria e informada, que la empresa pueda contactarlo en cualquier tiempo a través de mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas por parte de operadores humanos o virtuales, aplicaciones para teléfonos móviles, sistemas de mensajería, o en general por cualquier medio o mecanismo de comunicación que la empresa tenga disponible o habilitare en el futuro, para cualquiera de los fines indicados en este documento, lo que incluye el envío de promociones, ofertas u otro tipo de comunicaciones comerciales.
Asimismo, el titular deja constancia de su aceptación, sin reserva ni condicionamiento alguno, de las declaraciones y compromisos que aquí se contienen. En particular, acepta y aprueba de forma expresa, libre, específica, inequívoca e informada el manejo de sus Datos Personales por parte de la empresa, en la forma y con los alcances que se detallan en este documento.
Le solicitamos revisar periódicamente esta Política, toda vez que, por razones de cambios en la Regulación existente o necesidades de negocio, la misma podrá estar sujeta a modificaciones o enmiendas en cualquier momento.
Usted siempre tendrá la posibilidad de retirar su autorización para el tratamiento de datos personales lo cual significa que no recibirá comunicaciones o servicios de parte nuestra, a menos que preste su consentimiento previo. Será su responsabilidad informarse de las actividades, noticias y decisiones de la empresa en caso de que opte por no recibir comunicaciones electrónicas o de otro tipo, o decida no ingresar al Sitio Web.
Si dentro de las actividades relacionadas con la contratacion de productos o servicios, usted debe suministrar a la empresa datos personales de terceros con quienes sostiene una relación familiar, laboral, contractual, jurídica o comercial de cualquier clase, se entenderá para todos los efectos que usted cuenta con las justificaciones documentales medios necesarias a fin de demostrar que esos terceros han prestado su debido y oportuno consentimiento para la recolección, administración y tratamiento de datos personales en los términos y para los propósitos previstos en este documento, así como en el caso de actuar en calidad de representante legal de menores de edad. Usted se hace responsable ante cualquier acción, denuncia, demanda, daño o perjuicio que pueda surgir sobre el suministro de información de un tercero sin la debida autorización, dejando indemne a la empresa.
- Políticas para Sitios Web y Compras en Línea
4.1. Registro de Usuarios
Para adquirir productos en línea, los usuarios deben registrarse y proporcionar información veraz. El cliente definirá durante su registro un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de la empresa en caso de mala utilización.
4.2. Seguridad en Transacciones
Las compras están protegidas por sistemas de encriptación SSL.
4.3. Políticas de Garantía, Devoluciones y Cancelaciones
En la empresa, queremos que te sientas completamente satisfecho con nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:
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- Garantía: Aplica desde la fecha de facturación o entrega.
- Devoluciones: Solo en caso de producto equivocado.
- Cancelaciones: Solo antes del despacho del pedido.
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Si el producto aún está dentro del período de garantía, el cliente debe gestionar el proceso directamente con la empresa, ya que somos importadores y representantes directos de las fábricas a las que representamos. Los términos y condiciones de las garantías de los equipos están sujetos a las políticas de garantías descritas en el acta de entrega y garantía de los equipos.
En caso de dudas sobre el estado de la garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
Los colores de los productos y características son referenciales, las fábricas de maquinaria se guardan el derecho de hacer mejoras y actualizar el diseño final de las máquinas y equipos, las fábricas están en constante actualización y mejoras de los equipos, algo que no compromete la calidad, sino que busca mejorarla.
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén. Una vez salida la mercadería, aceptados los términos y condiciones del sitio web, así como la aceptación de las políticas de garantía, cancelación y devolución no procederá la cancelación.
Para aplicar a la cancelación de un pedido, este debe informarse por escrito, enviando un email a la dirección de correo electrónico almacen@agroscopio.com
4.4. Envíos y Plazos de Entrega
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- Envíos Nacionales:
- Productos autopropulsados sobre 4 ruedas incluyen envío gratis en Ecuador continental.
- Ventas mayores a USD $3.500 incluyen flete hasta Zona 200.
- https://agroscopio.com/mapzonas
- Entregas superiores a Zona 200 pagan la diferencia desde Zona 50 o pueden retirar en oficinas.
- Envíos Internacionales:
- Se rigen por Incoterms: EXW (Ex Works) Lasso, Ecuador o FCA (Free Carrier) en puertos internacionales.
- la empresa puede colaborar con ofertas de transporte internacional, pero la negociación siempre será FCA o EXW.
- Envíos Nacionales:
4.5. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual del contenido del sitio web están protegidos por la ley. Todos los derechos de propiedad intelectual de la empresa están protegidos por la ley. Por lo tanto, ningún elemento de este sitio web (fotos, videos, diseños, logos, etc.) puede ser reproducido, utilizado, modificado o comercializado sin autorización previa y por escrito de la empresa.
- Consentimiento y Uso de Datos
5.1. Uso de Datos para Comunicación
Los usuarios autorizan el contacto para:
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- Promociones y ofertas.
- Encuestas de satisfacción.
- Gestión de consultas y reclamos.
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5.2. Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados conforme al plazo máximo aprobado en la regulación vigente.
5.3. Retiro del Consentimiento
El usuario siempre tendrá la posibilidad de retirar su autorización para el tratamiento de datos personales, lo cual significa que no recibirá comunicaciones o servicios de parte nuestra, a menos que preste su consentimiento previo. En nuestra sección de políticas pueden encontrar un formulario para darse de baja.
5.4. Responsabilidad del Usuario
Como usuario de este Sitio Web, usted se compromete a navegar por la página web y a utilizar su contenido de buena fe. Así mismo, se compromete a facilitar información correcta y exacta en los formularios y apartados que lo requieran para que podamos prestarte los servicios solicitados de la forma más eficiente. En el caso de que facilite información de otras personas, por ejemplo, para enviarles un obsequio o una promoción, debe asegurarse de contar con su consentimiento expreso antes de facilitarnos dichos datos para su tratamiento.
5.4.1 Responsabilidad del Usuario sobre Datos de Terceros
Si el usuario proporciona datos de terceros, garantiza contar con las justificaciones documentales necesarias para demostrar que dichos terceros han prestado su consentimiento oportuno para la recolección, administración y tratamiento de datos personales.
- Procedimientos para Consultas y Reclamos
Las consultas y solicitudes de los titulares de datos serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Modificaciones a la Política
Esta política puede ser revisada y ajustada en cualquier momento por la empresa. Antes de entrar en vigencia las modificaciones o enmiendas, serán anunciadas al público a través del Sitio Web.
- Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estas políticas, los usuarios pueden comunicarse a:
- Correo electrónico: almacen@agroscopio.com
- Teléfono: +593 99 416 9623