Políticas integrales de manejo de datos personales, protección de información, privacidad, uso del sitio web, compras en línea y condiciones comerciales

GRUPO AGROSCOPIO.COM

Ordagro Compañía de Comercio S.A. · Mereg S.A. · Caiman Maquinaria, Equipos y Servicios Camaessa S.A.

Versión 2.1 – Última actualización: noviembre de 2026

Las compañías que integran el Grupo Agroscopio.com se comprometen a garantizar la seguridad y privacidad de la información de sus clientes, proveedores y usuarios, y a ofrecer condiciones comerciales claras, transparentes y conformes con la normativa ecuatoriana. Este documento reúne en un solo instrumento la política de protección de datos personales, los términos y condiciones de uso del sitio web y las condiciones aplicables a las compras en línea, envíos, cancelaciones, devoluciones, garantías y ventas a crédito.

El acceso y uso del sitio web www.agroscopio.com (el “Sitio Web”) se rige por los términos descritos a continuación. Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción del Sitio Web se regirán por las condiciones contenidas en este documento, que el usuario deberá leer y aceptar expresamente antes de registrarse o completar una compra.

TÍTULO I – DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto

El presente documento (la “Política”) establece el marco jurídico, técnico, organizacional y operativo que regula: (i) el tratamiento de datos personales y la protección de la información; (ii) el uso del Sitio Web; (iii) las compras en línea, envíos, cancelaciones, devoluciones y garantías; y (iv) las condiciones comerciales y de crédito aplicables a las actividades de las compañías que integran el Grupo Agroscopio.com.

Artículo 2. Identificación de las Empresas

“Grupo Agroscopio.com” es una denominación comercial que agrupa a las siguientes compañías, cada una de las cuales es una persona jurídica independiente, legalmente constituida en la República del Ecuador (individual o conjuntamente, la “Empresa” o las “Empresas”):

Compañía	RUC	Domicilio	Contacto
Ordagro Compañía de Comercio S.A. (marca Agroscopio.com; operadora del Sitio Web)	1792497558001	Lasso	03-2700-203 almacen@agroscopio.com
Mereg S.A.	1792873819001	Lasso	03-2700-203 almacen@agroscopio.com
Caiman Maquinaria, Equipos y Servicios Camaessa S.A. (marca CAIMAN)	1793088279001	Lasso	02-4500-848 conta@maquinariacaiman.com

Cada compra es realizada y facturada por una sola de estas compañías (la “Empresa Vendedora”), que se identifica en la confirmación del pedido y en la factura electrónica. La Empresa Vendedora es responsable frente al cliente de las obligaciones derivadas de esa compra, incluida la garantía, sin perjuicio de la responsabilidad que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor atribuye a los demás intervinientes en la cadena de comercialización.

Artículo 3. Alcance y aceptación

Esta Política aplica a:

1. Toda persona que acceda al Sitio Web, se registre, realice compras o se comunique con las Empresas por cualquier canal físico o digital.

2. Los datos personales de clientes, usuarios, visitantes, proveedores y terceros tratados por las Empresas a través del Sitio Web, plataformas digitales, redes sociales, formularios, procesos comerciales, facturación, soporte técnico, eventos y cualquier otro canal.

3. Los proveedores, aliados y encargados que traten datos personales por cuenta de las Empresas.

El tratamiento de datos de trabajadores y postulantes se rige, además, por las políticas internas de talento humano de cada Empresa.

La navegación en el Sitio Web implica el conocimiento de esta Política. El registro de una cuenta y la realización de compras requieren su aceptación expresa mediante la casilla habilitada para el efecto, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Esta aceptación no sustituye los consentimientos específicos que se solicitan por separado conforme al Título II.

Artículo 4. Definiciones

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

1. Cargo por reempaque: valor aplicable en los casos expresamente previstos en esta Política, equivalente a la suma de: (i) el costo del flete de envío, cuando éste haya sido ofrecido como envío gratuito y efectivamente asumido por la Empresa; y (ii) el siete coma cinco por ciento (7,5 %) del valor de la compra, por concepto de revisión técnica, reempaque y reposición en inventario.

2. Cliente: persona natural o jurídica que adquiere productos a través del Sitio Web.

3. Consumidor: Cliente que adquiere productos como destinatario final, en los términos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

4. Dato personal: información que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.

5. Dato sensible: datos relativos a etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación.

6. Delegado de Protección de Datos: persona designada por las Empresas para supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y atender a los titulares.

7. Empresa Vendedora: la compañía del Grupo Agroscopio.com que factura una compra determinada.

8. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.

9. LODC: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

10. LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

11. Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente a través del Sitio Web.

12. Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento.

13. Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

14. Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, por medios automatizados o no.

15. Usuario: toda persona que accede o navega en el Sitio Web, esté o no registrada.

Artículo 5. Normativa aplicable

Esta Política se rige por la normativa ecuatoriana, en particular:

1. Constitución de la República del Ecuador.

2. Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y las resoluciones de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

3. Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y su Reglamento.

4. Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y su Reglamento.

5. Código de Comercio y Código Civil.

6. Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código Ingenios).

7. Normativa tributaria, de facturación electrónica y contable.

8. Normativa de ciberseguridad aplicable.

Como referencias técnicas no vinculantes se observan las normas ISO/IEC 27001, el marco del NIST y las buenas prácticas del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

Artículo 6. Interpretación y jerarquía normativa

En caso de conflicto entre esta Política y la normativa vigente, prevalecerá la ley. Ninguna disposición de esta Política se interpretará como renuncia a los derechos que la ley reconoce como irrenunciables a los titulares de datos personales o a los consumidores; en caso de duda, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor, conforme a la LODC.

TÍTULO II – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Artículo 7. Principios del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios establecidos en la LOPDP:

1. Juridicidad y lealtad: los datos se tratarán conforme a la ley y de forma leal con el titular.

2. Transparencia: el titular será informado de manera clara sobre el tratamiento de sus datos.

3. Finalidad: los datos se tratarán solo para fines determinados, explícitos y legítimos.

4. Pertinencia, minimización y proporcionalidad: se recopilarán únicamente los datos necesarios para cada finalidad.

5. Confidencialidad: los datos serán tratados de forma reservada y solo por personal autorizado.

6. Calidad y exactitud: los datos se mantendrán exactos y actualizados.

7. Conservación limitada: los datos se conservarán solo por el tiempo necesario.

8. Seguridad: se adoptarán medidas técnicas y organizativas para protegerlos.

9. Responsabilidad proactiva y demostrada: las Empresas podrán acreditar el cumplimiento de la normativa.

10. No discriminación: los datos no se utilizarán con fines discriminatorios.

Artículo 8. Responsables del tratamiento

Ordagro Compañía de Comercio S.A., en su calidad de titular y operadora del Sitio Web, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio Web y de sus canales digitales. Mereg S.A. y Caiman Maquinaria, Equipos y Servicios Camaessa S.A. son responsables del tratamiento de los datos que obtengan o traten en las operaciones que facturen o gestionen directamente.

Las Empresas podrán comunicarse entre sí únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, facturación, entregas, garantías, soporte técnico y cobranza de los productos que comercializan, con las mismas medidas de seguridad y para las finalidades descritas en esta Política.

Artículo 9. Delegado de Protección de Datos

Las Empresas han designado un Delegado de Protección de Datos, que actúa como punto de contacto con los titulares y con la Superintendencia de Protección de Datos Personales, y tiene las siguientes funciones:

1. Atender las solicitudes de los titulares y garantizar su trazabilidad.

2. Supervisar el cumplimiento de la LOPDP y de esta Política.

3. Mantener actualizado el Registro de Actividades de Tratamiento.

4. Coordinar la gestión y notificación de vulneraciones de seguridad.

5. Coordinar con los proveedores y encargados del tratamiento y verificar su cumplimiento.

6. Documentar las medidas de seguridad y las evaluaciones de impacto.

7. Coordinar auditorías internas y externas y emitir recomendaciones internas.

8. Atender los requerimientos de las autoridades competentes.

Contacto del Delegado de Protección de Datos: correo electrónico almacen@agroscopio.com (asunto: “Protección de Datos Personales”); teléfono 1700AGRO11, de lunes a viernes de 08h30 a 17h30.

Artículo 10. Obligaciones de las Empresas

En materia de protección de datos, las Empresas se obligan a:

1. Tratar los datos únicamente con una base de legitimación válida y para las finalidades informadas.

2. Implementar medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al riesgo.

3. Garantizar la confidencialidad de los datos y suscribir acuerdos de confidencialidad con su personal y con los encargados.

4. Atender oportunamente las solicitudes de los titulares.

5. Suscribir contratos de encargo de tratamiento y supervisar su cumplimiento.

6. Inscribir y mantener actualizadas sus bases de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

7. Mantener evidencia documental del cumplimiento normativo.

Artículo 11. Categorías de datos personales

Las Empresas pueden tratar las siguientes categorías de datos:

1. Identificativos: nombres, apellidos, número de cédula, pasaporte o RUC, firma y nacionalidad.

2. De contacto: correo electrónico, teléfono, dirección física y dirección de entrega.

3. Transaccionales: historial de compras, pedidos, facturación, devoluciones, garantías y reclamos.

4. Financieros y de pago: información necesaria para procesar pagos, comprobantes y, en ventas a crédito, información sobre comportamiento crediticio.

5. De navegación y del dispositivo: dirección IP, geolocalización aproximada derivada de la IP, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, páginas visitadas, búsquedas, clics y registros del servidor.

6. De redes sociales: interacciones, mensajes, comentarios y datos de perfiles públicos cuando el titular interactúa con las cuentas de las Empresas.

7. De imagen: fotografías y material audiovisual, por ejemplo, en entregas técnicas de equipos o en eventos, previa información al titular.

8. Proporcionados voluntariamente: datos que el titular entregue en formularios, correos u otras comunicaciones.

Los datos completos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por la pasarela de pagos y no se almacenan en los sistemas de las Empresas.

Las Empresas no solicitan datos sensibles. Si excepcionalmente fueran necesarios, solo se tratarán con el consentimiento explícito del titular o con otra base prevista en la LOPDP.

Artículo 12. Finalidades y bases de legitimación

Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades, cada una sustentada en la base de legitimación indicada:

Finalidad	Base de legitimación
Registro de la cuenta; validación y gestión de pedidos, pagos, facturación y envíos; atención al cliente; soporte técnico; gestión de garantías y reparaciones, incluida la coordinación con talleres autorizados.	Ejecución del contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
Emisión de comprobantes electrónicos, cumplimiento tributario y contable, conservación de documentos obligatorios, registros de venta de productos sujetos a control y atención de requerimientos de autoridades.	Cumplimiento de una obligación legal.
Prevención de fraude y de lavado de activos, verificación de identidad, seguridad del Sitio Web y monitoreo de actividad sospechosa.	Interés legítimo de las Empresas y cumplimiento de obligaciones legales.
Auditorías internas y externas y verificación del cumplimiento normativo.	Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo.
Gestión de cobranza de obligaciones vencidas.	Ejecución del contrato e interés legítimo.
Consulta y reporte a burós de información crediticia en ventas a crédito.	Consentimiento explícito del titular y la normativa aplicable.
Envío de promociones, ofertas, novedades e invitaciones a eventos por correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas o redes sociales.	Consentimiento del titular, revocable en cualquier momento.
Segmentación comercial, análisis del comportamiento digital, perfilamiento, publicidad personalizada y remarketing mediante cookies o píxeles.	Consentimiento del titular.
Medición estadística y mejora del Sitio Web.	Interés legítimo o consentimiento, según el tipo de cookie.
Publicación de fotografías y videos de entregas técnicas, demostraciones de campo, testimonios o eventos en el Sitio Web, redes sociales y material comercial, con respeto al honor y la intimidad del titular.	Consentimiento específico del titular, revocable en cualquier momento.
Encuestas de satisfacción, estudios de mercado y medición de la calidad del servicio.	Interés legítimo; consentimiento cuando tengan fines comerciales.
Gestión de la relación con proveedores y contratistas: cotizaciones, contratos, pagos, contabilidad y control de ingreso a las instalaciones.	Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas. Cualquier nueva finalidad requerirá informar previamente al titular y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.

Artículo 13. Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, éste deberá ser libre, específico, informado e inequívoco. Las Empresas lo obtienen mediante casillas no premarcadas en el Sitio Web y en formularios, el panel de configuración de cookies o formularios físicos en puntos de venta, siempre de forma separada de la aceptación de los términos de compra. La negativa a otorgar consentimientos para marketing o perfilamiento no impedirá registrarse ni comprar.

Se requerirá consentimiento explícito cuando se traten datos sensibles, cuando se consulte o reporte información a burós de crédito y cuando una transferencia internacional no cuente con otra base habilitante. Las Empresas conservarán evidencia de cada consentimiento otorgado.

Artículo 14. Retiro del consentimiento

El titular puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin expresión de causa, mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial, el panel de cookies del Sitio Web o una solicitud al Delegado de Protección de Datos. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de él ni los tratamientos basados en otra base de legitimación, como la ejecución de un contrato o el cumplimiento de una obligación legal. El Delegado registrará cada retiro.

Artículo 15. Datos de niñas, niños y adolescentes

El Sitio Web y los servicios de las Empresas están dirigidos a personas mayores de edad, y las Empresas no recopilan intencionalmente datos de menores. El tratamiento de datos de menores solo procederá con el consentimiento expreso y verificable de su representante legal, o del propio adolescente en los casos que permita la LOPDP. Si se detecta que se recopilaron datos de un menor sin dicho consentimiento, se eliminarán de inmediato, se notificará al representante legal cuando sea posible y se documentará el hecho.

Artículo 16. Encargados del tratamiento

Las Empresas contratan proveedores que tratan datos por su cuenta, entre ellos:

1. Plataformas de correo electrónico y marketing (por ejemplo, Brevo).

2. Servicios de productividad, correo y almacenamiento en la nube (por ejemplo, Microsoft y Google).

3. Proveedores de alojamiento web (hosting) y redes de distribución de contenidos (CDN).

4. Pasarela de pagos y sistemas antifraude (Abitmedia).

5. Proveedores logísticos y de transporte.

6. Talleres y servicios técnicos autorizados para la gestión de garantías.

Los encargados tratan los datos únicamente según las instrucciones de las Empresas, bajo contratos que los obligan a aplicar medidas de seguridad, mantener la confidencialidad, no utilizar los datos para fines propios, notificar a las Empresas cualquier vulneración de seguridad a más tardar en el término de dos (2) días y cumplir la normativa aplicable.

Artículo 17. Plataformas publicitarias y redes sociales

Cuando el usuario lo autoriza mediante el panel de cookies, plataformas como Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok pueden recibir datos de navegación a través de cookies o píxeles con fines de medición y publicidad. Estas plataformas tratan dichos datos también conforme a sus propias políticas de privacidad, que el usuario puede consultar en sus sitios. La interacción con las cuentas de las Empresas en redes sociales se rige, además, por las condiciones de cada red social.

Artículo 18. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores señalados en los artículos 16 y 17 almacenan o tratan datos en servidores ubicados fuera del Ecuador. Las transferencias internacionales se realizan únicamente: (i) hacia países u organismos que ofrezcan un nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Protección de Datos Personales; (ii) mediante garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos; o (iii) en los demás casos previstos en la LOPDP, incluido el consentimiento explícito del titular cuando ésa sea la base aplicable. Las Empresas evalúan los riesgos de estas transferencias y conservan la documentación correspondiente.

Artículo 19. Medidas de seguridad

Las Empresas aplican medidas técnicas y organizativas basadas en estándares como ISO/IEC 27001 y NIST, entre ellas:

1. Cifrado SSL/TLS en todas las transacciones.

2. Control de accesos basado en roles.

3. Autenticación multifactor cuando corresponda.

4. Segmentación de redes.

5. Monitoreo continuo de la infraestructura.

6. Actualización permanente de sistemas.

7. Políticas de contraseñas robustas.

8. Copias de seguridad periódicas.

9. Planes de recuperación ante desastres.

10. Protocolos de respuesta ante incidentes.

Artículo 20. Confidencialidad y acceso restringido

El personal de las Empresas y los encargados están obligados a mantener la confidencialidad de los datos, incluso después de terminada su relación con las Empresas, y a utilizarlos únicamente para los fines autorizados, para lo cual suscriben acuerdos de confidencialidad. El acceso a los datos está limitado al personal autorizado según su función, a los encargados bajo contrato y a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Artículo 21. Evaluaciones de impacto

Cuando un tratamiento implique un alto riesgo para los derechos de los titulares, las Empresas realizarán previamente una evaluación de impacto y un análisis de riesgos, y documentarán las medidas de mitigación adoptadas.

Artículo 22. Vulneraciones de seguridad

Se considera vulneración de seguridad todo incidente que comprometa la confidencialidad, integridad, disponibilidad o autenticidad de los datos personales. Ante una vulneración, las Empresas:

1. Activarán el protocolo interno de respuesta y adoptarán medidas para contener y mitigar sus efectos.

2. Notificarán a la Superintendencia de Protección de Datos Personales, al organismo de regulación y control competente y al CSIRT correspondiente, tan pronto sea posible y a más tardar en el término de cinco (5) días desde que tengan constancia de ella, salvo que sea improbable que constituya un riesgo para los derechos de los titulares.

3. Notificarán a los titulares afectados, sin dilación y dentro del término de tres (3) días desde que tengan conocimiento del riesgo, cuando la vulneración conlleve un riesgo para sus derechos y libertades.

4. Documentarán el incidente, sus efectos y las medidas correctivas adoptadas.

Artículo 23. Política de cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares, que se clasifican en:

1. Esenciales: necesarias para el funcionamiento, la seguridad, el inicio de sesión y el carrito de compras. No requieren consentimiento.

2. Analíticas: permiten medir el tráfico y el uso del Sitio Web.

3. De personalización: recuerdan las preferencias del usuario.

4. Publicitarias y de terceros: utilizadas por plataformas como Meta, Google o TikTok para medición, publicidad y remarketing.

Las cookies no esenciales solo se activan con el consentimiento del usuario, otorgado a través del aviso de cookies que se muestra en su primera visita. El usuario puede aceptarlas, rechazarlas o configurarlas por categoría, y modificar su elección en cualquier momento desde el enlace “Configuración de cookies” del Sitio Web o desde su navegador. El rechazo de las cookies no esenciales no impide utilizar el Sitio Web.

Artículo 24. Derechos de los titulares

El titular puede ejercer, de forma gratuita, los derechos reconocidos en la LOPDP:

1. Acceso: conocer y obtener sus datos personales y la información sobre su tratamiento.

2. Rectificación y actualización: corregir o completar datos inexactos o incompletos.

3. Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.

4. Oposición: oponerse a determinados tratamientos, en especial a los de mercadotecnia directa y perfilamiento.

5. Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que se transmitan a otro responsable.

6. Suspensión del tratamiento: solicitar la limitación temporal del tratamiento en los casos previstos en la ley.

7. No ser objeto de decisiones automatizadas: no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma significativa.

8. Retiro del consentimiento: en cualquier momento, conforme al artículo 14.

Artículo 25. Procedimiento para ejercer los derechos

1. Enviar la solicitud al correo almacen@agroscopio.com, con el asunto “Protección de Datos Personales”.

2. Adjuntar copia del documento de identidad del titular o, si actúa un representante, el documento que acredite la representación.

3. Describir con claridad el derecho que se desea ejercer y los datos a los que se refiere.

4. El Delegado de Protección de Datos validará la identidad del solicitante y registrará la solicitud.

5. La respuesta se emitirá en un plazo máximo de quince (15) días contados desde la recepción de la solicitud completa.

Si la solicitud está incompleta, el Delegado requerirá al titular que la complete dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; el plazo de respuesta se contará desde la recepción de la solicitud completa.

Si el titular no está conforme con la respuesta, o no la recibe en el plazo indicado, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Artículo 26. Limitaciones al ejercicio de los derechos

Las Empresas podrán negar total o parcialmente una solicitud, de forma motivada, cuando exista una obligación legal o contractual de conservar los datos, cuando éstos sean necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamos, cuando la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, o cuando su atención afecte derechos de terceros, conforme a la LOPDP.

Artículo 27. Conservación y eliminación de datos

Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, en particular:

1. Datos de clientes y transacciones: mientras exista la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable y comercial y los de prescripción de las acciones legales.

2. Datos de garantía y soporte técnico: durante la vigencia de la garantía y los plazos de prescripción aplicables.

3. Datos para fines de marketing: hasta que el titular retire su consentimiento o solicite su eliminación.

4. Cookies: durante los plazos indicados en el panel de configuración de cookies.

Cumplidos estos plazos, o cuando el titular lo solicite y no exista obligación de conservarlos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura. Mientras deban conservarse por obligación legal, permanecerán bloqueados y solo se utilizarán para atender dicha obligación.

TÍTULO III – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Artículo 28. Aceptación de los términos

El ingreso y uso del Sitio Web implica el conocimiento y la aceptación de los presentes términos. El usuario declara haberlos leído y comprendido. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

Artículo 29. Registro del usuario

Para adquirir productos, participar en promociones y acceder a los servicios en línea es necesario registrarse, definir una clave de ingreso y aceptar esta Política. Para registrarse, el usuario deberá:

1. Ingresar al ícono “Mi Cuenta”.

2. Dar clic en “Crear una cuenta”.

3. Completar los campos del formulario de registro con información veraz, completa y actualizada.

4. Leer y aceptar esta Política marcando la casilla correspondiente y, si lo desea, otorgar en casillas separadas los consentimientos opcionales, por ejemplo, para recibir comunicaciones comerciales.

5. Guardar la información con el botón “Guardar”.

6. Confirmar la cuenta mediante el enlace enviado a su correo electrónico.

Una vez confirmada la cuenta, el usuario podrá realizar compras. Las Empresas podrán rechazar o dar de baja registros con información falsa o incompleta.

Artículo 30. Clave secreta

Durante el registro, el usuario definirá un nombre de usuario y una contraseña que le permitirán un acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario podrá cambiar su contraseña siguiendo el procedimiento establecido en el Sitio Web.

La clave es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener su confidencialidad y de las operaciones realizadas con ella, y deberá notificar de inmediato a las Empresas cualquier uso no autorizado de su cuenta. Las Empresas no serán responsables por el uso indebido de la clave cuando éste se deba a su divulgación o entrega a terceros por parte del usuario, salvo que sea consecuencia de una falla de seguridad imputable a las Empresas.

Artículo 31. Uso permitido del Sitio Web

El usuario se compromete a:

1. Utilizar el Sitio Web de buena fe y conforme a la ley.

2. No dañar, inutilizar, modificar o deteriorar los canales electrónicos.

3. No interferir ni interrumpir el acceso, la funcionalidad o la utilización del Sitio Web.

4. No utilizar versiones modificadas de sistemas para obtener accesos no autorizados.

5. No realizar actividades fraudulentas o que comprometan la seguridad del Sitio Web.

6. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

7. Obtener la autorización de los terceros cuyos datos proporcione, por ejemplo, como destinatarios de una entrega, y responder por los daños derivados de suministrar datos de terceros sin autorización.

Artículo 32. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta recibir por medios electrónicos las facturas electrónicas, confirmaciones de pedido, avisos de envío, actas de garantía y demás comunicaciones relacionadas con sus compras, las cuales tienen plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

Las comunicaciones promocionales o publicitarias, por correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas u otros medios, se enviarán únicamente a quienes hayan otorgado su consentimiento, y mostrarán claramente el asunto, la identidad del remitente y un enlace para que el destinatario pueda darse de baja en cualquier momento.

Artículo 33. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, videos, diseños, logotipos, marcas, catálogos, fichas técnicas, materiales descargables y demás elementos del Sitio Web son de titularidad de las Empresas o de sus licenciantes y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación y demás normativa de propiedad intelectual. Ningún elemento del Sitio Web puede ser reproducido, copiado, distribuido, modificado, transformado o utilizado con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de la Empresa titular. Las marcas de los fabricantes que aparecen en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares.

Artículo 34. Disponibilidad del Sitio Web y enlaces externos

Las Empresas procuran mantener el Sitio Web disponible y libre de virus o elementos dañinos, para lo cual aplican medidas de seguridad razonables; sin embargo, no pueden garantizar su funcionamiento ininterrumpido, en especial durante mantenimientos o por causas ajenas a su control. Las Empresas no son responsables por el contenido de sitios de terceros enlazados desde el Sitio Web ni por los daños derivados de un uso del Sitio Web contrario a estos términos. Nada de lo anterior limita los derechos que la LODC reconoce a los consumidores.

TÍTULO IV – CONDICIONES DE COMPRA EN LÍNEA, ENVÍOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Artículo 35. Información de productos y precios

Los productos se ofrecen con la descripción, especificaciones, imágenes referenciales y precio publicados en el Sitio Web. Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA, salvo indicación expresa en contrario. El costo del envío, cuando corresponda, se informa antes de confirmar la compra. Los precios y promociones rigen mientras estén publicados o durante el plazo y hasta agotar el stock indicados en cada promoción.

Los colores, imágenes y características publicados son referenciales y pueden variar según la configuración de cada pantalla. Los fabricantes de maquinaria y equipos pueden introducir mejoras o actualizaciones de diseño en sus productos; cuando éstas afecten características relevantes del producto ofertado, se informará al cliente antes del despacho.

Si se detecta un error material evidente en el precio o en la descripción de un producto, la Empresa lo comunicará al cliente antes del despacho, y éste podrá optar por continuar la compra con la información corregida o anularla con la devolución íntegra de lo pagado.

Artículo 36. Proceso de compra y confirmación

Antes de confirmar el pedido, el Sitio Web mostrará un resumen con los productos, precios, costos de envío, forma de pago y plazo estimado de entrega, que el cliente podrá revisar y corregir. La compra se perfecciona cuando: (i) el cliente acepta esta Política y confirma el pedido; (ii) el pago es aprobado o, en ventas a crédito, el crédito es autorizado; y (iii) la Empresa Vendedora envía la confirmación del pedido al correo electrónico registrado.

Si un producto no estuviera disponible después de confirmado el pedido, la Empresa informará al cliente, quien podrá optar por esperar una nueva fecha de entrega, sustituirlo por un producto equivalente o anular la compra con la devolución íntegra de lo pagado.

La factura electrónica será emitida por la Empresa Vendedora con los datos proporcionados por el cliente, quien es responsable de su exactitud.

Artículo 37. Medios de pago y seguridad de las transacciones

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Abitmedia y de los demás medios habilitados en el Sitio Web, con cifrado SSL/TLS y sistemas antifraude. Para prevenir fraudes, las Empresas podrán realizar validaciones adicionales de identidad o del medio de pago antes de despachar un pedido; si la validación no es satisfactoria, el pedido podrá anularse con la devolución íntegra de lo pagado.

Artículo 38. Envíos nacionales

Para los envíos dentro del Ecuador se aplican las siguientes condiciones:

1. Los tractores y demás productos autopropulsados de cuatro ruedas incluyen envío gratuito dentro del Ecuador continental.

2. Las compras superiores a USD 3.500 incluyen el flete hasta la Zona 200. Las entregas en zonas superiores a la Zona 200 pagan la diferencia de flete desde la Zona 50.

3. Algunos productos incluyen entrega gratuita de manera regular, lo cual se indica en su ficha.

4. El cliente puede retirar sus productos en las oficinas de la Empresa Vendedora sin recargo.

El mapa de zonas de entrega está disponible en https://agroscopio.com/mapzonas. En las compras realizadas en el Sitio Web, el costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según la dirección de entrega ingresada y aplicando los beneficios de este artículo, y se muestra antes de confirmar el pedido.

Los pedidos se procesan en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles según el destino; para maquinaria de gran tamaño o productos que requieran transporte especial, el plazo se informará al confirmar el pedido. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para dar seguimiento al envío en la plataforma del operador logístico, como Servientrega.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa y de asegurar la presencia de una persona autorizada para recibir el producto. Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta o ausencia del destinatario, se coordinará un nuevo envío, cuyo costo adicional asumirá el cliente.

Artículo 39. Envíos internacionales

Las Empresas realizan ventas con destino fuera del Ecuador, cuyas condiciones de entrega, plazos y costos se negocian en cada caso y constan en la cotización o proforma aceptada por el cliente. Salvo acuerdo distinto, las ventas internacionales se realizan bajo el término Incoterms® 2020 FCA (franco transportista) en el puerto o lugar de salida del Ecuador que se acuerde. A solicitud del cliente, la Empresa podrá ayudar a coordinar el transporte internacional bajo el término CFR (costo y flete) hasta el puerto de destino, según cada caso. Los trámites, aranceles e impuestos de importación en el país de destino corren por cuenta del cliente.

Artículo 40. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se informa antes de confirmar la compra y depende de la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y las condiciones logísticas. La Empresa informará oportunamente al cliente cualquier retraso. Las Empresas no responden por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del Código Civil, tales como condiciones climáticas, cierres de vías o restricciones gubernamentales.

En las compras realizadas a través del Sitio Web, si, por causas imputables a la Empresa, la entrega se retrasa más de quince (15) días respecto del plazo informado en la confirmación del pedido, el cliente podrá anular la compra con la devolución íntegra de lo pagado. Esta disposición no aplica a las ventas internacionales ni a los pedidos especiales o de importación, cuyos plazos se rigen por lo acordado en cada caso.

Artículo 41. Recepción del producto

Al recibir el producto, el cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado del empaque y la correspondencia del producto con lo facturado, y dejar constancia de cualquier novedad en la guía de remisión o en el acta de entrega. Los daños de transporte o diferencias evidentes deberán reportarse a almacen@agroscopio.com dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías. Esto no afecta el derecho de devolución ni la garantía.

Artículo 42. Cancelación de pedidos

El cliente puede cancelar un pedido, total o parcialmente, solicitándolo por escrito a almacen@agroscopio.com o servicioalcliente@agroscopio.com, con sus nombres y apellidos, número de cédula o RUC, número de pedido y teléfono de contacto registrados en el Sitio Web. No se aceptan cancelaciones por otras vías. Se aplican las siguientes condiciones:

1. Antes de que el pedido sea liberado del almacén o preparado para el envío: sin costo, con la devolución íntegra de lo pagado.

2. Si el pedido ya fue empacado o preparado para el envío, pero aún no ha salido del almacén: se descontará el cargo por reempaque.

3. Una vez despachada la mercadería: no procede la cancelación; una vez recibido el producto, el Consumidor podrá ejercer el derecho de devolución previsto en el artículo 43.

Artículo 43. Derecho de devolución

De conformidad con el artículo 45 de la LODC, el Consumidor que adquiera productos a través del Sitio Web podrá devolverlos dentro de los tres (3) días siguientes a su recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y éste se encuentre en el mismo estado en que lo recibió. En el caso de maquinaria, equipos e implementos, el producto deberá devolverse nuevo, sin uso en campo y sin horas de trabajo registradas en el horómetro, con todos sus componentes, accesorios, herramientas, manuales y documentación, y en su embalaje original.

Por su naturaleza, no admiten devolución, entre otros: los equipos que hayan sido puestos en funcionamiento, utilizados en labores de campo o que registren horas de trabajo; los productos fabricados, configurados, ensamblados o importados bajo pedido especial según especificaciones del cliente; los repuestos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados; y los insumos agrícolas, lubricantes, semillas, fertilizantes y demás productos consumibles cuyo empaque haya sido abierto.

Para ejercer este derecho, el Consumidor deberá notificarlo por escrito a almacen@agroscopio.com dentro del plazo indicado y entregar el producto en las instalaciones de la Empresa Vendedora en Lasso o en el lugar que ésta indique. El costo del transporte de retorno corre por cuenta del Consumidor. La Empresa verificará el estado del producto y, de ser procedente, reembolsará el valor pagado por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de quince (15) días contados desde la recepción del producto devuelto, descontando el cargo por reempaque: el costo del flete de envío, cuando éste se haya ofrecido como gratuito, más el siete coma cinco por ciento (7,5 %) del valor de la compra por revisión técnica, reempaque y reposición en inventario. El reembolso no se sustituirá por notas de crédito sin la aceptación del Consumidor.

Artículo 44. Errores de despacho y productos dañados

Si la Empresa despachó un producto distinto al pedido, o el producto llegó con daños o defectos, el cliente podrá solicitar su cambio o la devolución de lo pagado, notificándolo por escrito en el plazo del artículo 41. En estos casos, la Empresa asumirá todos los costos de envío y retorno y no aplicará cargo alguno. Los defectos que se manifiesten posteriormente se atenderán conforme al Título V.

Artículo 45. Devoluciones voluntarias

Las devoluciones solicitadas fuera de los supuestos anteriores, incluidas las de clientes que no tengan la calidad de Consumidores, quedan a criterio de la Empresa Vendedora. De ser aceptadas, el producto deberá cumplir las condiciones del artículo 43, el costo del transporte de retorno correrá por cuenta del cliente y del valor a reembolsar se descontará el cargo por reempaque.

TÍTULO V – GARANTÍAS

Artículo 46. Garantía de los productos

Los productos nuevos comercializados por las Empresas cuentan con garantía contra defectos de fabricación y ensamblaje. Las condiciones de garantía, es decir, el plazo, la cobertura, las exclusiones y los mantenimientos requeridos, varían según la línea de producto, la marca y el fabricante, y constan en el Acta de Entrega y Carta de Garantía que la Empresa Vendedora entrega con el producto. En caso de discrepancia entre dicha acta y esta Política, se aplicará la condición más favorable al cliente.

Cuando el fabricante otorgue para un producto o una marca una garantía de mayor plazo o cobertura que la prevista en esta Política, se aplicará la garantía del fabricante, que constará en el Acta de Entrega y Carta de Garantía.

Los productos ofrecidos en el Sitio Web por vendedores terceros o en la sección de anuncios clasificados no son vendidos por las Empresas; su garantía corresponde al vendedor que los publica, conforme a las condiciones que este informe.

Equipos usados, de segundo o refaccionados no cuentan con ninguna garantía y se venden en el estado en que se encuentran, tal como está.

Artículo 47. Plazos y cobertura por línea de producto

Salvo que el Acta de Entrega y Carta de Garantía establezca una condición más favorable, se aplican los siguientes plazos y coberturas, contados desde la fecha de la factura:

Línea de producto	Plazo de garantía	Cobertura	No cubre (además del art. 50)
1. Tractores y maquinaria autopropulsada: tractores, cosechadoras, retroexcavadoras, cargadoras y minicargadoras.	12 meses o 1.000 horas de uso, lo que ocurra primero.	Repuestos y mano de obra en motor, transmisión, ejes, diferenciales, sistema hidráulico y chasis.	Elementos de desgaste y mantenimiento. Sistemas eléctrico, electrónico, de inyección, aire acondicionado y escape, en los términos del Acta.
2. Implementos de tractor: rastras, arados, rotavators, sembradoras, abonadoras, fumigadoras de levante o arrastre, segadoras, equipos de henolaje, mixers, palas frontales, remolques, desmalezadoras y trituradoras de tiro.	12 meses.	Repuestos y mano de obra en estructura, chasis, cajas de engranajes y componentes hidráulicos.	Piezas en contacto con el suelo o el cultivo: discos, rejas, cuchillas, martillos, puntas, dientes y púas. Cardanes, crucetas, mangueras y boquillas.
3. Maquinaria agrícola motorizada: motocultores, motoazadas, picadoras, molinos, desbrozadoras, motosierras, cortacésped, ahoyadoras, encintadoras, fumigadoras y nebulizadoras a motor.	12 meses.	Repuestos y mano de obra en motor y transmisión.	Cuchillas, cadenas, espadas, hilo de corte, bujías, filtros y arrancador de cuerda. Daños por mezcla incorrecta de combustible en motores de dos tiempos.
4. Motores estacionarios, generadores y motobombas	12 meses.	Repuestos y mano de obra.	Daños por falta de aceite, sobrecarga o conexión eléctrica inadecuada.
5a. Riego: equipos: carretes y enrolladores, bombas y equipos de filtrado.	12 meses.	Repuestos y mano de obra.	Daños por presión fuera de rango, agua con sedimentos o instalación realizada por terceros.
5b. Riego: componentes: aspersores, cintas y tuberías de goteo, válvulas y accesorios.	6 meses.	Reposición de la pieza defectuosa.	Daños por presión fuera de rango, sedimentos, roedores, maquinaria o manipulación en campo.
6a. Equipamiento agropecuario con motor o electrónica: energizadores de cercas eléctricas, ordeñadoras, básculas, cepillos automáticos y similares.	12 meses.	Repuestos y mano de obra.	Descargas eléctricas, rayos, variaciones de voltaje y humedad en componentes electrónicos. Paneles solares y baterías: garantía directa del fabricante.
6b. Equipamiento sin motor: bebederos, tanques, comederos, alambres, aisladores y herramientas.	6 meses.	Reposición de la pieza defectuosa.	Golpes, deformaciones por mal uso y desgaste normal.
7. Piezas de repuesto	3 meses o la garantía del fabricante original, la que sea mayor.	Reposición del repuesto.	Mano de obra de instalación. Repuestos eléctricos o electrónicos instalados por terceros.
8. Motores de repuesto	12 meses.	Repuestos.	Mano de obra de instalación.
9. Insumos y consumibles: agroquímicos, fertilizantes, semillas, productos veterinarios, lubricantes y filtros.	No aplica garantía de funcionamiento.	Se garantiza la entrega en empaque original sellado, dentro de su fecha de vigencia y conforme a su ficha técnica y registro.	Resultados agronómicos o productivos, que dependen de la aplicación, el clima y el manejo.
10. Maquinaria y equipos usados	Sin garantía, salvo la que conste expresamente en el Acta de Entrega.	Según el Acta.	Se venden en el estado en que se encuentran, con la información técnica disponible.
11. Saldos, outlet y exhibición	Productos nuevos: la de su línea. Equipos de exhibición o demostración: la indicada en el Acta.	La de su línea.	Detalles estéticos informados al momento de la venta.

La garantía no cubre traslados, insumos, lubricantes ni elementos de filtración. Las llantas, neumáticos y baterías cuentan con la garantía directa de su fabricante, cuya gestión será facilitada por la Empresa.

Artículo 48. Inicio y titularidad de la garantía

La garantía rige desde la fecha de la factura y se formaliza con la suscripción del Acta de Entrega y Carta de Garantía, en la que se registran el modelo y los números de serie y de motor del equipo. La garantía se otorga al comprador original. La garantía de tractores y demás maquinaria autopropulsada (línea 1 del artículo 47) puede transferirse a adquirentes posteriores por el tiempo que reste del período original; la de las demás líneas no es transferible.

Artículo 49. Mantenimiento

Para conservar la garantía, el cliente deberá realizar los mantenimientos indicados en el manual del operador, en los tiempos preestablecidos, utilizando los lubricantes, filtros e insumos recomendados y provistos por un distribuidor autorizado. Según la línea de producto del artículo 47:

1. Líneas 1 y 4 (tractores, maquinaria autopropulsada, motores y generadores): entrega técnica al momento de la venta y mantenimientos en los intervalos de horas indicados en el manual, realizados por el servicio técnico de la Empresa o por talleres autorizados por ella, con un mínimo de dos (2) mantenimientos preventivos al año durante el período de garantía, salvo que el Acta indique otra frecuencia. El horómetro deberá mantenerse en funcionamiento.

2. Línea 2 (implementos): lubricación, engrase y ajustes periódicos por parte del cliente según el manual; uso con un tractor de la potencia y el tipo de enganche recomendados por el fabricante; y una (1) revisión anual por el servicio técnico de la Empresa o talleres autorizados.

3. Línea 3 (maquinaria agrícola motorizada): mantenimientos según el manual, uso del combustible y la mezcla indicados, y una (1) revisión anual por el servicio técnico de la Empresa o talleres autorizados.

4. Líneas 5 y 6 (riego y equipamiento): instalación conforme a las indicaciones técnicas de la Empresa o del fabricante, y operación dentro de los rangos de presión, caudal y voltaje especificados.

Artículo 50. Exclusiones

La garantía no cubre:

1. Daños por mala operación o mal manejo, entendidos como el uso del equipo sin observar las recomendaciones del manual de uso y mantenimiento y las instrucciones dadas por el personal técnico durante la entrega técnica.

2. El desgaste normal de las piezas.

3. Elementos de desgaste, de recambio o de mantenimiento normal, tales como discos de freno y de embrague, filtros, lubricantes, refrigerantes, embrague y ejes de toma de fuerza (PTO), bombillas, bandas, correas, cuchillas y neumáticos.

4. Los sistemas de aire acondicionado, de alimentación e inyección de combustible y de escape, así como el sistema eléctrico y electrónico, en los términos y plazos que establezca el Acta de Entrega y Carta de Garantía de cada equipo.

5. Accesorios de cabina y plataforma, como cristales, parabrisas, plásticos, asientos y demás elementos estéticos.

6. Productos usados o de segunda mano.

7. Reparaciones realizadas por personas o talleres no autorizados por la Empresa.

8. Los elementos indicados como no cubiertos para cada línea en el artículo 47.

9. Daños causados por accidentes, fenómenos naturales, descargas eléctricas, inundaciones o incendios.

10. Movilización al lugar del servicio.

Artículo 51. Pérdida de la garantía

La garantía termina si:

1. Se utilizan líquidos de encendido o éter para arrancar u operar el motor.

2. Se usan repuestos que no sean originales o de las marcas provistas por la Empresa.

3. Se realizan reparaciones, cambios de repuestos o ajustes, incluidos los de la bomba de inyección, por personal o talleres no autorizados.

4. Se manipulan de forma indebida los sistemas eléctricos, electrónicos o de combustible.

5. Se utiliza combustible de mala calidad o mal almacenado, o aceites distintos de los recomendados.

6. No se realizan los mantenimientos conforme al artículo 49.

7. El producto se utiliza de forma contraria a lo indicado en el manual del usuario.

8. Se alteran, retiran o desconectan el horómetro o los números de serie o de motor del equipo.

9. Se modifica el equipo o se le acoplan implementos o accesorios no recomendados por el fabricante.

Artículo 52. Procedimiento de reclamo

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar directamente a la Empresa Vendedora, que, como importadora y representante de las marcas, gestiona la garantía ante el fabricante. El reclamo puede presentarse por correo electrónico a almacen@agroscopio.com o por teléfono al 1700AGRO11, indicando el número de factura, el modelo y número de serie del equipo y una descripción de la falla. La Empresa realizará el diagnóstico técnico y, si la falla está cubierta, reparará o reemplazará, a su elección, la parte defectuosa sin costo para el cliente, informándole el plazo estimado de atención, que podrá depender de la disponibilidad de repuestos importados. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la LODC reconoce al Consumidor, incluida la reposición del bien en un plazo no superior a treinta (30) días cuando el defecto de fabricación no pueda ser reparado satisfactoriamente.

El servicio de garantía se presta en las instalaciones de la Empresa Vendedora en Lasso o mediante visita técnica. Cuando la atención requiera trasladar el equipo o desplazar al técnico, el costo del traslado corre por cuenta del cliente, salvo que el Acta disponga otra cosa.

En las ventas con destino a Colombia, Perú u otros países, la garantía se atiende de manera remota y caso por caso o, cuando exista, en la red de servicio autorizada por el fabricante en el país de destino. Los costos de trámites aduaneros e impuestos derivados del envío de equipos o repuestos en garantía corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo distinto en la cotización o proforma.

Artículo 53. Mejoras del producto

Los fabricantes se reservan el derecho de introducir mejoras o cambios de diseño en sus productos en cualquier momento, sin la obligación de incorporarlos en los productos fabricados con anterioridad.

Artículo 54. Alcance de la responsabilidad

La garantía descrita en este Título es la única garantía comercial otorgada por las Empresas, y ningún distribuidor o tercero está autorizado para modificarla. En la medida permitida por la ley, las Empresas no responden por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de los equipos, tales como lucro cesante, pérdida de uso del equipo o pérdida de cultivos, salvo dolo o culpa grave. Nada de lo dispuesto en este Título limita los derechos irrenunciables que la LODC reconoce a los Consumidores.

TÍTULO VI – VENTAS A CRÉDITO Y AUTORIZACIONES EN FACTURAS

Artículo 55. Veracidad de los datos

El cliente declara que los datos proporcionados para la compra y la facturación son auténticos y verídicos, y autoriza su tratamiento conforme al Título II.

Artículo 56. Autorización para consulta y reporte crediticio

En las ventas a crédito, el cliente autoriza expresamente a la Empresa Vendedora, y a quien llegue a ser cesionario o acreedor del crédito, a consultar su información de riesgo crediticio en los burós de información crediticia autorizados y a reportarles el comportamiento de pago de la obligación, incluidos los incumplimientos. Esta autorización se otorga mediante consentimiento explícito y separado al solicitar el crédito, y se mantendrá mientras la obligación esté vigente o existan valores pendientes, conforme a la normativa aplicable.

Artículo 57. Condiciones de las ventas a crédito

En las ventas a crédito, el cliente se obliga a pagar el valor de la factura en los plazos pactados, con sujeción a las siguientes condiciones:

1. La recepción conforme de los bienes se acreditará con la firma del acta de entrega, la guía de remisión o un documento equivalente.

2. Cuando el pago se haya pactado en cuotas, el incumplimiento de una o más de ellas facultará a la Empresa Vendedora a declarar vencido el plazo y exigir el pago total de la obligación, previa notificación al cliente.

3. Los valores vencidos generarán intereses de mora, que no podrán exceder la tasa máxima permitida por la normativa vigente.

4. Los gastos de cobranza extrajudicial y judicial solo podrán trasladarse al cliente cuando sean razonables, estén debidamente justificados y lo permita la ley.

Artículo 58. Carácter definitivo de las ventas

Una vez entregado el producto, la venta se considera definitiva, sin perjuicio del derecho de devolución, de la garantía y de los demás derechos previstos en esta Política y en la ley.

TÍTULO VII – DISPOSICIONES FINALES

Artículo 59. Atención de reclamos

Los reclamos sobre compras, envíos, devoluciones o garantías pueden presentarse a almacen@agroscopio.com o servicioalcliente@agroscopio.com, al teléfono 1700AGRO11 o por WhatsApp al +593 99 416 9623, de lunes a viernes de 08h30 a 17h30, o en las oficinas de la Empresa Vendedora en Lasso. Las Empresas responderán en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de quince (15) días. Sin perjuicio de ello, el Consumidor puede acudir a la Defensoría del Pueblo y a las demás autoridades competentes, y el titular de datos personales, a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Artículo 60. Ley aplicable y solución de controversias

Esta Política se rige por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias con Consumidores se resolverán ante los jueces competentes conforme a la LODC, sin perjuicio de que las partes acuerden voluntariamente acudir a la mediación.

Las controversias con clientes que no tengan la calidad de Consumidores se someterán a mediación y, de no alcanzarse un acuerdo, a arbitraje en derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación y al reglamento de dicho Centro.

Artículo 61. Modificaciones

Las Empresas podrán actualizar esta Política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con indicación de la fecha de actualización. Los cambios sustanciales se anunciarán con al menos diez (10) días de anticipación a su entrada en vigencia, mediante avisos en el Sitio Web y por correo electrónico a los usuarios registrados; los demás cambios rigen desde su publicación. Las compras se rigen por la versión vigente a la fecha de su confirmación, y ninguna modificación reducirá los derechos ya adquiridos por los clientes o titulares.

Artículo 62. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política:

1. Agroscopio.com (Ordagro Compañía de Comercio S.A. y Mereg S.A.): almacen@agroscopio.com · servicioalcliente@agroscopio.com · 1700AGRO11 (lunes a viernes, 08h30 a 17h30) · WhatsApp +593 99 416 9623 · 03-2700-203 · www.agroscopio.com

2. CAIMAN (Caiman Maquinaria, Equipos y Servicios Camaessa S.A.): conta@maquinariacaiman.com · 02-4500-848